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アカウント管理

このセクションでは、Veeva CRMアカウント管理の問題に関するソリューション記事を提供します。アカウントは、スケジューリング、プランニング、サイクルプラン、テリトリー管理、発注管理、調査および評価、コールレポート、アカウント管理およびメディカルイベントなど、CRM の多くの部分で中心的役割を担います。

分析

このセクションでは、Veeva CRM Analyticsの問題に関するソリューション記事を提供します。固定レポートの分析タブには、様々なレポートページが含まれます。レポートページの表示およびアクセス権限は、標準 Salesforce.com 設定で管理することができます。分析タブ上部にあるレポート選択リストでは、ユーザがどの固定レポートページにアクセス権限を持つかを定義します。

メール

このセクションでは、Veeva CRM Approved Emailの問題に関するソリューション記事を提供します。Approved Email 管理タブは Vault と CRM のインテグレーションを管理します。インテグレーションは、Vault から CRM に同期する Vault ドキュメント (メールテンプレートおよびメールフラグメント) を有効化し、そこではエンドユーザがメールを送信する際に Vault ドキュメントを選択することができます。

コールレポーティング

このセクションでは、Veeva CRMコールレポートの問題に関するソリューション記事を提供します。コールレポートモジュールを使用すると、ユーザが HCP との間で実施したあらゆるインタラクションをキャプチャすることができます。コールレポートには数十個の設定オプションがあり、特定のビジネスニーズに合わせてユーザプロファイルごとにカスタマイズできます。

コールサンプリング

このセクションでは、Veeva CRM コールサンプリングの問題に関するサンプリングのソリューション記事を提供します。Veeva CRM コールレポートサンプリングの検証は、以下の要件の下で実施されます:サンプル情報を追加してコールレポートを送信するとき、コールに対してサンプルの手渡しが選択されている場合にはサンプルカード番号フィールドまたは署名日フィールドを入力する必要があります。

CLM

このセクションでは、Veeva CRM CLMの問題に関するソリューション記事を提供します。Veeva のクローズドループマーケティング (CLM) モジュールによって、営業チームはリッチメディアを扱えるようになり、利用できるものの中から最も説得力のあるコンテンツを使用して医師やキーオピニオンリーダーとインタラクションをすることができます。CLM を使用すると、営業担当者がコール入力で慣れ親しんだのと同じアプリケーションからマーケティング資料を表示することができます。このマーケティング資料が、営業担当者達が営業対象に届けたい大切な情報を示します。このように、アカウントと営業担当者のスケジュールとの連携がシームレスに行われます。

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同意書取得

このセクションでは、Veeva CRM 同意書取得の問題に関するソリューション記事を提供します。同意書取得は、さまざまなチャネル経由でのコミュニケーションを取得するために必要な HCP の同意書を取得するためのユーザ主導型のソリューションです。同意書は、Approved Email および CLM Veeva や、SMS、メール、ポータル、マーケティングプログラムといったカスタムチャネル向けに取得されます。

エンゲージ

このセクションでは、Veeva CRM Engageの問題に関するソリューション記事を提供します。Veeva Engage Meeting は、ユーザがビデオ会議やオンラインコンテンツ共有経由で、HCP とのコールをスケジュールしたり実行したりすることができるアプリケーションです。このアプリケーションを使うと、対面会議間でリモートプレゼンテーションを実施したり、またユーザのテリトリーが大規模な場合には、連絡が取りづらい HCP とより頻繁にやり取りができるため、業務が効率的になります。ユーザは、病院に訪問することなく、実際に診療する医師とも関わることができます

イベント管理

このセクションでは、Veeva CRM Event Managementの問題に関するソリューション記事を提供します。イベントは、iPad上 (要インターネット接続) とウェブブラウザ経由の両方で作成できます。 Veeva イベント管理でユーザがイベントを作成できるように設定するには、以下を参照してください: クイックスタートガイド イベントタイプ ページレイアウトの定義 iPad では、イベントタブの [+] ボタンを選択してイベントを作成します。

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インストール

このセクションでは、Veeva CRMインストールの問題に関するソリューション記事を提供します。Windows 8と10にインストールされる主要コンポーネントは 2 つあります: VeevaWinInstaller – (必須) ワンクリックタイプのアプリケーションで、アプリケーションキャッシュにインストールされます。ダウンロードやアップグレードのインストールに使用します。 iPad 用 CRM のインストールは、Veeva オンラインホームページから、またはモバイルデバイス管理 (MDM) システムによって管理されるエンタープライズアプリケーションストア経由で簡単に実行できる処理です。インストール処理では iPad で広域インターネット回線にアクセスすることをお勧めします。

メディカルイベント

CRMナレッジコレクションには、注目度の高い記事、サポートチュートリアルビデオ、エラーリファレンスガイド、フィールドとパラメータの制限など、製品固有のウェビナーやその他の関連記事が含まれています。

医師からの問合せ

このセクションでは、Veeva CRM 医師からの問合せの問題に関するソリューション記事を提供します。医師からの問合せ機能は、HCP の代理を務めるユーザによって作成される問合せを管理します。医師からの問合せモジュールでは、ユーザが問合せの記録、署名の取得、および署名の監査を実行できます。問合せは、アカウントページの個人アカウントに対して取得することも、コールの記録中に取得することもできます。

マルチチャネルサイクルプラン(MCCP)

このセクションでは、Veeva CRM マルチチャネルサイクルプランの問題に関するソリューション記事を提供します。MCCP は、サイクルとサイクルプランの 2 つの主要コンポーネントに分けられます。サイクルはメタデータとみなされ、サイクル日付、チャネル、チャネルの重み、チャネル条件、製品、製品の重みなどが保存されます。 サイクルプランにはテリトリーと対象の情報が含まれます。

マイアカウント

このセクションでは、Veeva CRM マイアカウントの問題に関するソリューション記事を提供します。マイアカウントはアカウントモジュールの主要なコンポーネントです。

マイスケジュール

このセクションでは、Veeva CRM マイスケジュールの問題に関するソリューション記事を提供します。マイスケジュールモジュールは、アジェンダビュー、週ビュー、および月ビューにユーザの全活動を表示します。ユーザは、マイスケジュールのアクティビティの作成と編集ができるほか、コールサイクルの適用、毎日のコールのマッピング、オフィスベストタイムの表示も行えます。

Network統合

このセクションでは、Veeva CRM Network インテグレーションの問題に関するソリューション記事を提供します。Veeva Network は完全なクラウドベースのお客様マスターソリューションで、医療従事者、医療機関、関連期間、関連および参照データ、ソフトウェアおよびスチュワードシップサービスを、Veeva CRM とシームレスに統合するソリューションにまとめ上げます。これにより、Veeva CRM 内において、正確、完全、そして常に最新のお客様データが提供されます。

注文管理

このセクションでは、Veeva CRM 注文管理の問題に関するソリューション記事を提供します。注文管理は、製品またはサービスに対する購入リクエストを受領・管理・追跡するプロセスです。Veeva CRM 注文管理モジュールを使用すると、製薬会社のMRは、薬局やその他の施設向けに 1 種類または複数種類の製品を注文することができます。

SFDC

このセクションでは、Veeva CRM サンプル管理の問題に関するソリューション記事を提供します。Veeva CRM サンプル管理ソリューションでは、規制のない薬物と規制薬物の紙ベースと電子ベースのサンプリングの両方に対応した、コンプライアンス準拠サンプル管理や、電子署名の取得がサポートされています。

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調査

このセクションでは、Veeva CRM 調査に関するソリューション記事を提供します。調査は、アカウントに対してユーザの回答を得る事を目的とした質問グループです。調査は、アカウントのプロファイルを構築することで各アカウントをよりよく理解することができるようにするために作成されるもので、ブランドメッセージングを支援するために市場調査に関する情報を収集したり、販売リソースを割り当てたりするために使用されるものです。

同期

このセクションでは、Veeva CRM 同期に関するソリューション記事を提供します。Veeva CRM モバイルユーザは、オンラインアプリケーションにすべてのデータを送信し、すべてのデータおよび設定の変更を受信する同期処理を開始します。Veeva CRM モバイルプラットフォームでは、差分同期と完全データベースリフレッシュの両方がサポートされています。

入力規則

このセクションでは、Veeva CRM 入力規則に関するソリューション記事を提供します。エラーの可能性についてユーザに警告するため、「スライドして送信」アクションが選択されたら送信済みメールの入力規則を適用することができます。ユーザは、デバイスを同期して送信済みメールについての入力規則を検出する必要がなくなりました。

アカウント管理

分析

メール

コールレポーティング

コールサンプリング

CLM

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同意書取得

エンゲージ

イベント管理

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全般

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メディカルイベント

医師からの問合せ

マルチチャネルサイクルプラン(MCCP)

マイアカウント

マイスケジュール

Network統合

注文管理

SFDC

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調査

同期

入力規則