问题:
如何解决用户在使用CRM移动端应用进行同步时遇到的同步失败或同步错误问题？
回答:
确定同步问题的影响范围：
- 同步问题是什么时候开始发生的？
- 有多少用户受到了影响？
- 该问题是否只影响使用特定简档的用户或受影响的用户都属于一个组中？
- 最近是否对简档或对象配置进行了更改？
- 是否是用户进行了一系列特定的操作后导致了同步错误？
开始对特定用户的同步问题进行故障排除：
- 下载用户活动日志：管理员在CRM中如何下载用户的活动同步日志？。
- 搜索活动日志以查找错误，根据错误的发生时间查找相同时间戳的日志行。
- 在知识库中搜索类似的错误。
- 可在此处查找常见的同步错误：什么是最常见的CRM同步错误？。
- 可以在此处查找常见错误列表：CRM错误参考指南。
如果错误是围绕特定对象：
- 查看SFDC对象以确认最近是否对该对象进行了更改。
- 查看该对象的Vmobile对象配置（VMOC）是否正确。
- 查看设置审计线索（设置->安全性控制->查看设置审计线索）检查针对该对象或用户的简档的最近更改。
如果最近没有对VMOC，对象或用户简档进行更改，请新开一个Veeva支持的故障单并在故障单中提供此信息。Veeva技术支持团队会继续调查。
关联文档:
CRM知识文章：CRM错误参考指南
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