Veeva产品支持门户网使用入门：
Veeva产品支持门户网是客户查询Veeva产品以及服务相关信息的首选平台。经过重新设计后，支持门户网提供的内容更易浏览和查找。支持门户网旨在为Veeva客户提供完整的自助服务选项，使用户能够快速找到问题的解决方案。
Veeva产品支持门户网现已开放使用。支持门户网提供的多元化产品相关的知识内容，由技术支持人员、产品团队、CSM和服务团队以及市场部门发布。通过谷歌搜索，用户就可以找到需要了解的网内提供的内容。任何人都可以在未登录的情况下浏览和查看大部分站内的内容。用户在访问支持门户网时，可以进行以下操作：
- 搜索知识库文章
- 使用Trust站点信息查看系统状态
- 访问产品发布说明和帮助文档
- 手动浏览各个产品相关的知识库文章
- 更多其它功能！
需要注意的是，某些信息只有在登录支持门户网后才可以查阅。此外，如果用户需要创建工单或向社区发布帖子，支持门户网会要求用户提供账户登录信息。当用户在申请支持门户网账户时，须提供办公邮件地址并填写以下申请表：Veeva产品支持门户网站账户申请。 此表可通过访问以下路径获取：资源 --> 支持门户账户申请。
在登录到之前，用户会在主页上看到以下选项。某些功能和内容不对未登录用户开放。
未登录用户：
已登录用户：
登录到支持门户网后，用户会进到主页中。此时，登录用户可以使用以下额外功能：
- 创建Veeva技术支持的工单
- 在产品社区中发表帖子或对现有帖子发表评论
- 查看为已登录用户提供的知识库内容
如需返回主页，可以单击Veeva图标。
在主页页眉有两个区域：
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蓝色横幅 - 此区域内容为客户提供有关服务降级、重要系统信息或警告。
例如：
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搜索区域 - 在搜索框下方，我们添加了发布文本和链接的区域，为客户提供重要热门信息。它可能会包含用户感兴趣的新功能或某个产品的热门话题等，或是有关技术支持人员休假日程安排的临时通知。
示例：
门户网在页面顶部提供以下选项：
每个超链接、选项的说明如下：
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Veeva图标 - 单击Veeva图标可将用户导航到主页。
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搜索栏 - 如需查找知识文章，请点击文字区域：你想知道什么？。输入搜索条件（部分标题、关键字或短语）以查找文章。输入条件时会显示文章列表。按输入键时，包含输入条件结果的列表将出现在弹出框中。单击文章标题就可以打开需要查看的文章。需要注意的是，此功能是联合搜索，即搜索结果会同时包含产品帮助文档和知识库文章的搜索结果。知识库的文章将具有Veeva产品支持门户网的标签。没有此标签的结果是来自于帮助文档。这两组内容都将出现在结果中。
- 入门 - 当新用户访问门户网时，建议访问入门页面。用户可以在这里浏览服务条款、支持人员联系信息、社区指南，以及其它有用的资料。每个产品专栏都有自己的入门分区。例如：当用户导航到Vault内容时，会有个名为Veeva Vault入门的分区。
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知识 - 此链接会将用户引导到门户网上的Veeva产品板块，这里有关于每一款产品的知识库内容。用户可以通过左侧导航栏手动浏览这些内容。单击产品名称 --> 并选择下面的分区查看内容。产品下的文章专栏包含了与该产品相关的知识文章。
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资源 - 点击此选项可通往产品文档、CSM资源、培训信息、Trust站点访问、表单等链接！
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社区 - 此链接会将用户带到产品社区页面。在该页面中，用户可以发布产品相关问题，通过订阅通知服务随时了解产品最新信息，并且还可以提出产品改善建议。请注意：任何用户都可以浏览和阅读社区中的内容。用户必须登录到支持门户网才能在社区页面上创建帖子。如果用户没有账户，可以通过访问Veeva产品支持门户网站账户申请表格来申请账户。在为用户创建账户之前，该用户将被视为Veeva用户或合作伙伴进行审核。
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工单 - 此链接允许用户创建工单并管理现有的工单。工单可以发送到L1、产品支持和/或MS团队。注意：用户必须登录才能创建和管理工单。
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语言下拉列表 - 提供英文，日文和中文文章语言转换服务。
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用户配置文件/登录菜单 - 虽然所有用户都可以在产品门户网进行浏览，但仍有一些操作需要登录后进行：创建和管理工单以及在产品社区中发布帖子。如果用户没有登录账户，可以单击注册链接或在用户支持页面上访问Veeva产品支持门户网站账户申请申请账户。用户登录后，图标将更改为用户名。用户可以单击用户名旁边下拉列表中的链接查看以下内容：
- 我的活动- 允许用户查看所有已创建以及被抄送的工单。用户还可以查看对社区的反馈（帖子和评论）。如果用户正在关注门户网上的内容，将可以看到该相关内容的列表，并可以选择取消关注。
- 我的个人资料 - 允许用户查看所有已关注的内容、内容相关的投票数和订阅数量。它还将显示社区中所有已发布的帖子和评论。而且还会显示用户首次访问门户网的时间以及在门户网上进行的最后一次操作。
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退出 - 允许用户退出登录。
在主页上，所有Veeva产品都会显示在相应的选项框中。单击该选项框会将用户指向有关该产品的所有知识内容。左侧边栏导航允许用户手动浏览该产品的所有文章专栏。
这里的四个标签可以帮助用户查找重要内容。以下是每个标签的相关描述：
- 精选 标签 - 此页面列出的文章，是根据其内容的性质而定的。例如，近期录制的网络研讨会或一篇涉及重要主题的文章。
- 新文章 标签 - （新！）此页面陈列了最近发布的所有文章。用户现在可以在门户网上查看最新发布的内容。内容会依据当天所发布的文章数来进行每日更新，这有助于我们的客户实时跟踪了解发布到门户网的最新产品相关信息。
- 公告 - 此页面陈列产品相关公告。例如，会列出一篇文章，内容包含即将举行的网络研讨会的公告，以便客户可以及时报名参加。或者，也可能列出需要阅读的重要文章。此外，新的产品功能也可能将通过公告的形式进行发表。即将到来的Veeva活动也会在该页面下列出。
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社区 - 此页面陈列产品服务社区中发布的所有相关帖子和评论。
我们感谢并随时恭候客户对Veeva产品支持门户网内容的评论！您可以通过以下多种途径将反馈或意见发送到Veeva服务部门：
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每篇产品专栏的文章下方都有用户反馈调查表。
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客户可以在新的产品支持门户网和社区反馈板块提交关于门户网使用的反馈和/或改进建议。
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每篇知识库文章的底部都有一个选项。客户可以在这里给出意见。我们会关注并跟进所有反馈，同时根据需要向客户进行回复。
在门户网页面的底部有一个页脚。它类似于Veeva.com并且提供通往Veeva社交媒体页面的链接。
Veeva产品社区
点击社区链接可以来的新产品社区页面来查看社区内的产品列表。还有新的门户网和社区反馈板块允许客户提交关于门户网和社区的改进意见。请点击此处查看社区指南以便了解有关发布或评论帖子的更多信息。
有许多不同部门的Veeva员工在社区中发帖或回复帖子，您可以通过Veeva员工名字旁边的徽章轻松地辨识出他们。
例如：
Veeva社区页面允许用户发布问题（不需要提交工单）、产品使用窍门和技巧以及改善请求。我们的产品团队还会发布有关网络研讨会或新产品功能信息的公告。单击社区内的关注按钮即可关注该社区。每当社区中出现很热门的帖子或评论时，用户都将收到电子邮件提醒。在我的活动下面的用户配置选项中，用户可以随时取消对某一分区或社区的关注。
在某些特定情况中有些社区帖子因其主题涉及面更广可能会需要创建一个工单。如果是这种情况，用户会在社区帖子中得到通知并且生成一个工单以便与进一步的沟通。该用户将收到一个电子邮件通知，其中包含该工单的链接。
用户可以对产品建议社区中的评论或帖子进行投票。点击向上箭头可对某一功能投赞成票，点击向下箭头提交反对票。箭头将会显示在社区帖子中。
自助服务：
访问并阅读自助服务以了解更多有关门户网上自助服务的详细信息。这有助于用户及时了解并主动地防止可能出现的问题。
重要的文章：
知识库中的许多文章可以帮助用户入门。一些文章会被整合到知识文章集合中，而其它文章则独立存在并提供有用的信息。用户可以把文章添加成书签。每当内容有修改时，文章会即时更新。请访问并查阅如何使用Veeva产品支持门户网。
如何接收新文章和社区帖子/评论的相关通知？
使用知识库新文章提醒功能，请点击该文章专栏上的关注按钮。每当有新文章发布到该专栏时，用户会收到电子邮件通知。如需确认文章最新状态，用户可将其认为重要文章添加到书签，然后执行刷新操作更新到最新状态。
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单击关注按钮开通新文章发布提醒功能。
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通知功能开启后，按钮会变为取消关注。
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如不再需要通知，请进入用户配置文件，选择我的活动，然后点击关注标签。用户可以在这里看到所有已关注的文章、社区帖子或专栏。单击取消关注按钮即可取消关注。
注意：Veeva Support建议用户把知识文章集合添加到书签并刷新以查看新添加的所有内容。请通过访问Veeva产品知识汇总参考指南查看示例。
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