Veevaプロダクトサポートポータルを始めましょう：
Veevaプロダクトサポートポータルはお客様がVeevaプロダクトサポート情報を見つけるための最初の場所です。コンテンツを整理するために再設計され、もっと見つけやすく、閲覧しやすくなります。サポートポータルは、Veevaのお客様に完全なセルフサービスオプションを提供し、質問への回答を見つけ、問題を迅速に解決できるように設計されています。
Veevaプロダクトサポートポータルがご利用可能になりました。ポータルではサポートスタッフ、製品チーム、CSMおよびサービス、マーケティングによって公開されたさまざまなナレッジコンテンツをご利用いただけます。ナレッジコンテンツのGoogle検索を実行でき、結果のリンクがサポートポータルのコンテンツを指し示すことができます。ログインしなくても、誰でも多くのサポートポータルのコンテンツを閲覧し利用できます。ユーザーがサポートポータルにアクセスすると、下記の機能をご利用できます。
- ナレッジベースの記事を検索する
- Trustサイト情報を使用してシステムのステータスを確認する
- 製品のリリースノートとヘルプドキュメントにアクセスする
- 各製品のすべてのナレッジベース記事を手動で移動する
- もっと多くの機能が期待できる
ただし、一部の情報はサポートポータルのログインアカウントからしか取得できないことにご注意ください。したがって、ご利用可能なすべてのコンテンツを表示するため、ユーザーはポータルにログインする必要があります。それに加えて、チケットを開く前、またはコミュニティに投稿する前、ユーザーはログイン情報を提供するよう求められています。サポートポータルアカウントを申請するため、ユーザーはビジネス用メールアドレスをご提供いただき、次のフォームに入力する必要があります：Veevaサポートポータルアカウントのリクエスト。このフォームにアクセスするには、リソース--> サポートポータルアカウントのリクエスト。
サポートポータルにログインする前、ホームページに次のメニューが表示されます。ポータルにログインしていないユーザーは、一部の機能とコンテンツをご利用いただけません。
ユーザーがポータルにログインしていない場合：
ユーザーがポータルにログインした場合：
サポートポータルにログインすると、ユーザーがホームページに移動されます。 その時点で、ログインしているユーザーはさらに次のことを実行できます：
- Veevaサポートでチケットを開く
- プロダクトサポートコミュニティの既存の投稿に新しい投稿またはコメントを追加する
- サインインしているユーザー専用のナレッジベースのコンテンツを表示する
ホームページへ戻るには、いつでもVeevaロゴをクリックしてください。
ホームページのヘッダーには2つのバナーがあります：
- ブルーバナー-このバナーは、サービスの低下に関する情報、またはお客様に重要なシステム情報/アラートを提供します
例：
- 検索エリアバナー-検索ボックスの下に、お客様に重要な情報を示すテキストとリンクを投稿する方法を追加しました。これには、お客様の関心を引く可能である新機能に関する情報や、当社の製品に関する人気トピックが含まれる場合があります。また、グローバルサポートの休日に関する、対応可能時間の通知が含まれる場合もあります。
例：
サポートポータルのページの上部には、次のメニューがあります：
各ハイパーリンク、メニュー、またはオプションの説明は次のとおりです：
- Veevaロゴ-Veevaロゴをクリックすると、ホームページに戻ります。
- 検索バー-ナレッジ記事を検索するには、それが表示されているテキスト領域をクリックします：何を知りたいでしょうか。 検索で記事を検索するには、検索条件（タイトル、キーワード、フレーズの一部）を入力します。条件を入力すると、記事のリストが表示されます。Enterキーを押すと、結果のリストがポップアップボックスに表示されます。記事を開くために必要な記事のタイトルをクリックします。この機能には統合検索いわゆる製品のヘルプドキュメントページとナレッジベースの記事が含まれることにご注意してください。ナレッジベースの記事には、Veeva製品サポートポータルのラベルが付けられます。そうしないと、このラベルのない結果はヘルプページからのものであると見なされます。コンテンツの両方のセットが結果セットに表示されます。
- はじめに-新ユーザーがサポートポータルにアクセスする場合、入門のページにアクセスすることをお勧めします。ユーザーは、サポートポリシー、サポート連絡先情報、コミュニティガイドライン、その他の役立つ資料を通してナビゲーションできます。各製品セクションには、独自の入門セクションもあります。例：ユーザーがVaultコンテンツに移動すると、Veeva Vaultの入門というセクションがあります。
- ナレッジ-このリンクは、サポートポータルにナレッジベースのコンテンツを持つすべてのVeeva製品をお客様に示します。左側にサイドバーナビゲーションが表示され、ユーザーはこのコンテンツをすべて手動で閲覧できます。製品名をクリックし-->その下のセクションを選択して、フォルダ構造をナビゲートします。製品の下の各記事セクションには、その製品に関連するナレッジ記事が含まれています。
- リソース-このメニューは、製品ドキュメント、CSMリソース、トレーニング情報、Trustサイトへのアクセス、フォームなどへのリンクを提供します。
- コミュニティ-こちらリンクをクリックすると、お客様は製品コミュニティページに移動できます。ここでお客様は製品の質問に対して、投稿したり、通知サブスクリプションを通じて製品の最新情報を常に把握したり、製品の機能強化を提案したりすることができます。ご注意：すべてのユーザーがコミュニティのコンテンツを閲覧および読み取ることができます。コミュニティページへの投稿を作成するには、ユーザーがサポートポータルにログインしている必要があります。ユーザーがアカウントを持っていない場合、ユーザーは Veevaサポートポータルアカウントのリクエストフォームを使用してアカウントを申請できます。ユーザーは、ポータルアカウントが割り当てられる前に、Veevaの顧客様またはパートナーとして審査されます。
- チケット-このリンクを使用すると、顧客様はサポートチケットを開いて既存のチケットを管理することができます。チケットは、L1、製品サポート、および/またはマネージドサービスに送信できます。ご注意：チケットを作成および管理するには、ユーザーがログインしている必要があります。
- 言語ドロップダウン-最初は英語、日本語、中国語の記事の翻訳が可能です。
-
ユーザープロファイル/サインインメニュー-サポートポータルは誰でも閲覧できますが、ログインを必要とするアクションもいくつかあります：チケットの作成及び管理すること、製品コミュニティに投稿すること。サポートポータルのアカウントをお持ちでない方は、サインアップリンクをクリックするか、カスタマーサポートページにあるVeevaサポートポータルアカウントのリクエストを完成して、アカウントを申請できます。サインイン後、お客様のユーザー名はページに表示されます。お客様は、ユーザー名の横にあるドロップダウンメニューをクリックし、次のオプションが表示されます：
- マイアクティビティ-ユーザーは作成されたすべてのチケットとCC認定のチケットを見ることができるようになります。コミュニティへの投稿（投稿とコメント）を見ることもできます。もしユーザーがポータルのコンテンツをフォローしている場合、そのコンテンツのリストを見ることができ、フォローを解除することができます。
- マイプロフィール-ユーザーは、フォローされているコンテンツの概要、コンテンツ承認の投票数、およびコンテンツのサブスクリプション数を確認できます。また、コミュニティへのすべての投稿とコメントの概要も表示されます。ユーザーがポータルに最初にアクセスした時刻と、ポータルで行われた最後のアクティビティも表示されます。
- ログアウト-ユーザーはサポートポータルからログアウトできます。
ホームページでは、ナレッジコンテンツを持つすべてのVeeva製品がそれぞれのボックスに表示されます。 製品ボックスをクリックすると、その製品に関するすべてのナレッジコンテンツが表示されます。 左側のサイドバーナビゲーションにより、ユーザーはその製品のすべての記事セクションを手動で閲覧できます。
ユーザーが重要なコンテンツを見つけるため役に立つ4つのタブがあります。各タブの説明は次のとおりです：
- 推奨タブ-このタブには、コンテンツの性質により公開されている記事の一覧が表示されております。 例えば、それが最近記録されたウェビナーや重要なトピックを扱った記事になる可能性があります。
- 新文章タブ-（最新！）このタブには、最近公開されたすべての記事の一覧が表示されます。現在顧客様は新しく公開されたコンテンツをポータルで見ることができるようになります。当日の掲載記事数により、内容が日々変化する場合がございます。これは、お客様がポータルに公開された新しい製品関連情報の最新状況を把握することができます。
- お知らせ-このタブには、製品のお知らせの一覧が表示されます。たとえば、顧客様が参加登録できるように、今後のウェビナーを発表する記事が含まれている場合があります。また、読むため重要な記事がリストされている場合もあります。それに加えて、新製品の機能がお知らせに発表される場合があります。今後のVeevaイベントもこのタブに表示されます。
- コミュニティ-このタブには、製品サポートコミュニティに対する最近のすべての投稿とコメントが一覧表示されます。
サポートポータルのコンテンツに関するお客様のコメントをお待ちしております！ フィードバックをVeevaサポートに送信する方法はいくつかあります：
- 製品セクションの下に投稿された各記事には、記事の下部にフィードバック調査が含まれています。
- 新しいサポートポータル&コミュニティフィードバックのコミュニティをご利用するより、ポータルの使用に関するフィードバックや改善の提案を顧客様が投稿できます。
- 各ナレッジベース記事の下部にはインジケーターがあり、顧客様より記事が役に立ったかどうかを示すことができます。 すべてのフィードバックを追跡し、必要に応じてお客様に返信します。
サポートポータルページの下部にフッターが追加されています。これはVeeva.comと同じく、Veevaソーシャルメディアへのリンクも提供されています。
重要なナレッジ記事：
ナレッジベースには、お客様が使い始めるのに役立つ記事が多数あります。関連するいくつかの記事は、Knowledge Collection記事にまとめられています。他の記事は単独に役立つ情報を提供します。これらの記事は、定期的に新しいコンテンツが追加される際、ブックマークを付けて更新することができます。
新しい記事やコミュニティの投稿/コメントに関する通知を受け取るため、どのようにすればよろしいでしょうか。
新しいナレッジベースの記事がポータルに追加されたときに最新情報を入手するには、その記事が含まれているセクションのフォローするボタンをご使用ください。セクションが新しい記事で更新されるたびに、電子メール通知がユーザーに送信されます。記事を更新する場合、ユーザーは重要な記事をブックマークする必要があります。その後、記事を更新してください。
- セクションに追加された新しい記事に関する通知を受け取るには、フォローするボタンをクリックしてください。
- 通知が開始されると、ボタンはフォローを止めるに変わります。
- 通知が不要になった場合、ユーザープロファイルメニューに移動し、マイアクティビティを選択し、フォロー中タブをクリックしてください。そうすると、ユーザーはフォローされている記事、コミュニティ投稿、またはセクションのリストが表示されます。フォローを止めるボタンをクリックしてフォローを解除することができます。
ご注意：Veevaサポートでは、お客様がナレッジコレクションの記事をブックマークし、コレクションを更新することで、追加された新しいコンテンツを確認することをお勧めしています。
フォローしているセクションやコミュニティを追跡するには、ユーザープロファイルに移動して、マイアクティビティまたはマイプロファイルを選択してください。
PromoMats＆CDMSエンドユーザー情報：
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ご意見を聞かせてください：ナレッジベースの更なる改善について、皆様の貴重なご意見ご感想をお待ちしております！この記事が皆様のお役に立ちましたら、その感想なども、ここからぜひお気軽にお知らせください。