问题：

由于 Veeva CRM 配置不当，可能会出现 CLM 或 Engage Content 相关问题。这些常见问题是什么？需要执行哪些维护步骤才能解决那些潜在的 CLM / Engage Meeting CLM / Engage For Portals / Cobrowse 的不可预知的问题？

回答：

本文的目的是收集所有相关的维护步骤、配置问题和场景，以帮助解决与内容相关的问题。请注意，以下这些项目不适用编码问题。

注意：确保将 Veeva 用户权限 Apex 类分配给相关用户，并且Permission Set Support Veeva Setting设置为组织级别和Profile级别。不支持用户级别的 Veeva Setting记录。

CLM on CRM for iPad (iPad / iOS)

1. 请务必将 iOS 升级到最新的可用版本。
2. 请务必将CRM for iPad (iRep)升级到最新的可用版本。
3. 请务必下载并使用最新可用的 Veeva 库 Javascript 包。
   https://cdnmc1.vod309.com/clm/release/veeva-library.js
   
   
4. 建议对所有 Veeva Javascript API 调用使用 com.veeva.clm 命名空间。
5. 在 CLM 管理选项卡中运行 CLM 维护步骤。
   How to Perform a Complete Maintenance Refresh of Multichannel CLM/Approved Email/Engage Content in Veeva CRM / Veeva Vault?
6. 确保最终用户对 Key Message 的 iOS Resolution 字段具有 Read 权限，以防 HTML 内容重被新缩放。确保选择适当的值。建议使用所有三个选项列表测试 HTML 内容可用选项，以防出现重新缩放问题。
   Displaying HTML Content on Large Screen Devices
7. 确保启用 Allow Insecure Local File Access Multichannel（Profile-Specific）。
8. 确保 Veeva_Settings_vod__c、Multichannel_Settings_vod__c 和  Approved_Email_Settings_vod__c 的 VMOC 设备选择是 iPad。
9. 任何配置更改后，请在 CRM Online 端清除缓存，并在 Offline 端执行数据库刷新。 
   How to Clear the Veeva Cache Manually in Veeva CRM?
   How to Refresh the CRM iRep Database - 这些步骤也适用于 WinCRM。
10. 请务必在 iPad 上测试内容，因为在 iRep 模拟器上，内容的行为可能有所不同。
11. 建议根据 iOS 策略在更新的设备型号上进行相应的测试。
12. 如果出现缩放问题，请确保检查控制内容宽度和高度的硬编码 CSS 和 HTML 属性。

CLM on CRM for Windows (Windows Surface / Windows Desktop / Windows Mobile Devices)

1. 请务必将 Windows 升级到更高版本。（1909 或更高版本）
2. 请务必升级到最新的显卡驱动程序版本。
3. 请务必将 CRM for Windows（WinCRM）升级到最新的可用版本。
4. 请务必下载并使用最新可用的 Veeva Library Javascript 包。
   https://cdnmc1.vod309.com/clm/release/veeva-library.js
   
   
5. 如果 WinCRM 是所需的离线应用程序，com.veeva.clm 命名空间必须用于所有 Veeva Javascript API 调用。
6. 在 CLM 管理选项卡中运行 CLM 维护步骤。
   How to Perform a Complete Maintenance Refresh of Multichannel CLM/Approved Email/Engage Content in Veeva CRM / Veeva Vault?
7. 确保启用 Allow Insecure Local File Access Multichannel（Profile-Specific）。
8. 确保 Veeva_Settings_vod__c、Multichannel_Settings_vod__c  和 Approved_Email_Settings_vod__c 的 VMOC 的设备选择是 Winmodern。
9. 任何配置更改后，请在 CRM Online 端清除缓存，并在 Offline 端执行数据库刷新。 
   How to Clear the Veeva Cache Manually in Veeva CRM?
   How to Refresh the CRM iRep Database - 这些步骤也适用于 WinCRM。
10. 如果出现缩放问题，请确保检查控制内容宽度和高度的硬编码 CSS 和 HTML 属性。在 WinCRM 的情况下，Key Message 对象的 iOS 分辨率字段无关紧要。

注意：内容代码可能需要针对 Windows 进行修订和优化。

CLM on the Windows Engage Meeting Host Application / Engage Participant Application

1. 如果正在使用 Windows Engage Host 应用程序，请务必将 Windows 升级到更高版本。（建议 1909 或更高版本）
2. 请务必升级到最新的可用显卡驱动程序版本。
3. 请务必将 Veeva Engage Host Application 升级到最新的可用版本。
   Hosting an Engage Meeting Online
4. 请务必将 Veeva Engage Participant 应用程序升级到最新的可用版本。
   Joining as Engage Meeting as an Attendee
5. Engage Participant 应用程序安装在 Android、Windows、iOS 上，请务必升级到最新版本的操作系统。
6. 请务必下载并使用最新可用的 Veeva Library Javascript 包。
   https://cdnmc1.vod309.com/clm/release/veeva-library.js
   
   
7. Windows Engage 应用程序正在使用中，com.veeva.clm 命名空间必须用于所有 Veeva Javascript API 调用。
8. 在 CLM 管理选项卡中运行 CLM 维护步骤。
   How to Perform a Complete Maintenance Refresh of Multichannel CLM/Approved Email/Engage Content in Veeva CRM / Veeva Vault?
9. 确保启用 Allow Insecure Local File Access Multichannel（Profile-Specific）。
10. 确保 Veeva_Settings_vod__c 和 Multichannel_Settings_vod__c 的 VMOC 的设备选择是 CRM Engage。
11. 任何配置更改后，请在 CRM Online 端清除缓存。
    How to Clear the Veeva Cache Manually in Veeva CRM?
12. 如果出现缩放问题，请确保检查控制内容宽度和高度的硬编码 CSS 和 HTML 属性。对于 Windows 上的 Veeva Engage Host 应用程序，Key Message 对象的 iOS 分辨率字段无关紧要。
13. 如果在使用 Veeva CRM Engage 应用程序时出现内容问题，WinCRM 可用于潜在地再现问题以进行调试，因为这两个应用程序使用相同的平台。

Engage For Portals / Cobrowse Content

1. 请务必将使用中的 Web 浏览器升级到最新版本。
2. 请务必下载并使用最新可用的 Veeva Library Javascript 包。
   https://cdnmc1.vod309.com/clm/release/veeva-library.js
   
   
3. 在 Engage For Portals / Cobrowse 内容的情况下，com.veeva.clm 命名空间必须用于所有 Veeva Javascript API 调用。
4. 在 Engage Metadata Sync Administration 选项卡中运行维护步骤。
   How to Perform a Complete Maintenance Refresh of Multichannel CLM/Approved Email/Engage Content in Veeva CRM / Veeva Vault?
5. 确保启用 Allow Insecure Local File Access Multichannel（Profile-Specific）。
6. 确保 Veeva_Settings_vod__c、Multichannel_Settings_vod__c 和 Approved_Email_Settings_vod__c 的 VMOC 设备选择是 Winmodern 或者 iPad.
7. 任何配置更改后，请在 CRM Online 端清除缓存，并在 Offline 端执行数据库刷新。 
   How to Clear the Veeva Cache Manually in Veeva CRM?
   How to Refresh the CRM iRep Database - 这些步骤也适用于 WinCRM。
8. 如果出现缩放问题，请确保检查控制内容宽度和高度的硬编码 CSS 和 HTML 属性。在 Engage For Portals / Cobrowse 内容的情况下，Key Message 对象的 iOS 分辨率字段无关紧要。

相关文档：

CRM 帮助文档：

• CLM Overview
• Veeva Support Ticket Priority and Service Level Agreement (SLA)
• iPad iOS Support Policy
• Displaying HTML Content on Large Screen Devices
• Hosting an Engage Meeting Online
• Joining an Engage Meeting as an Attendee

CRM 帮助文档内容创建指南：

• Creating CLM Content
• Engage Meeting CLM Content Creation Guidelines
• Creating Engage Content (Engage For Portals)
• Creating Cobrowse Content
• Security in Veeva CRM

多渠道开发者文档：

• https://cdnmc1.vod309.com/clm/release/veeva-library.js

知识文章：

• How to Perform a Complete Maintenance Refresh of Multichannel CLM/Approved Email/Engage Content in Veeva CRM / Veeva Vault?
• How to Clear the Veeva Cache Manually in Veeva CRM?
• How to Refresh the CRM iRep Database - 这些步骤也适用于 WinCRM。

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