问题:
由于 Veeva CRM 配置不当,可能会出现 CLM 或 Engage Content 相关问题。这些常见问题是什么?需要执行哪些维护步骤才能解决那些潜在的 CLM / Engage Meeting CLM / Engage For Portals / Cobrowse 的不可预知的问题?
回答:
本文的目的是收集所有相关的维护步骤、配置问题和场景,以帮助解决与内容相关的问题。请注意,以下这些项目不适用编码问题。
注意:确保将 Veeva 用户权限 Apex 类分配给相关用户,并且Permission Set Support Veeva Setting设置为组织级别和Profile级别。不支持用户级别的 Veeva Setting记录。
CLM on CRM for iPad (iPad / iOS)
- 请务必将 iOS 升级到最新的可用版本。
- 请务必将CRM for iPad (iRep)升级到最新的可用版本。
- 请务必下载并使用最新可用的 Veeva 库 Javascript 包。
https://cdnmc1.vod309.com/clm/release/veeva-library.js
- 建议对所有 Veeva Javascript API 调用使用 com.veeva.clm 命名空间。
- 在 CLM 管理选项卡中运行 CLM 维护步骤。
How to Perform a Complete Maintenance Refresh of Multichannel CLM/Approved Email/Engage Content in Veeva CRM / Veeva Vault? - 确保最终用户对 Key Message 的 iOS Resolution 字段具有 Read 权限,以防 HTML 内容重被新缩放。确保选择适当的值。建议使用所有三个选项列表测试 HTML 内容可用选项,以防出现重新缩放问题。
Displaying HTML Content on Large Screen Devices - 确保启用 Allow Insecure Local File Access Multichannel(Profile-Specific)。
- 确保 Veeva_Settings_vod__c、Multichannel_Settings_vod__c 和 Approved_Email_Settings_vod__c 的 VMOC 设备选择是 iPad。
- 任何配置更改后,请在 CRM Online 端清除缓存,并在 Offline 端执行数据库刷新。
How to Clear the Veeva Cache Manually in Veeva CRM?
How to Refresh the CRM iRep Database - 这些步骤也适用于 WinCRM。 - 请务必在 iPad 上测试内容,因为在 iRep 模拟器上,内容的行为可能有所不同。
- 建议根据 iOS 策略在更新的设备型号上进行相应的测试。
- 如果出现缩放问题,请确保检查控制内容宽度和高度的硬编码 CSS 和 HTML 属性。
CLM on CRM for Windows (Windows Surface / Windows Desktop / Windows Mobile Devices)
- 请务必将 Windows 升级到更高版本。(1909 或更高版本)
- 请务必升级到最新的显卡驱动程序版本。
- 请务必将 CRM for Windows(WinCRM)升级到最新的可用版本。
- 请务必下载并使用最新可用的 Veeva Library Javascript 包。
https://cdnmc1.vod309.com/clm/release/veeva-library.js
- 如果 WinCRM 是所需的离线应用程序,com.veeva.clm 命名空间必须用于所有 Veeva Javascript API 调用。
- 在 CLM 管理选项卡中运行 CLM 维护步骤。
How to Perform a Complete Maintenance Refresh of Multichannel CLM/Approved Email/Engage Content in Veeva CRM / Veeva Vault? - 确保启用 Allow Insecure Local File Access Multichannel(Profile-Specific)。
- 确保 Veeva_Settings_vod__c、Multichannel_Settings_vod__c 和 Approved_Email_Settings_vod__c 的 VMOC 的设备选择是 Winmodern。
- 任何配置更改后,请在 CRM Online 端清除缓存,并在 Offline 端执行数据库刷新。
How to Clear the Veeva Cache Manually in Veeva CRM?
How to Refresh the CRM iRep Database - 这些步骤也适用于 WinCRM。 - 如果出现缩放问题,请确保检查控制内容宽度和高度的硬编码 CSS 和 HTML 属性。在 WinCRM 的情况下,Key Message 对象的 iOS 分辨率字段无关紧要。
注意:内容代码可能需要针对 Windows 进行修订和优化。
CLM on the Windows Engage Meeting Host Application / Engage Participant Application
- 如果正在使用 Windows Engage Host 应用程序,请务必将 Windows 升级到更高版本。(建议 1909 或更高版本)
- 请务必升级到最新的可用显卡驱动程序版本。
- 请务必将 Veeva Engage Host Application 升级到最新的可用版本。
Hosting an Engage Meeting Online - 请务必将 Veeva Engage Participant 应用程序升级到最新的可用版本。
Joining as Engage Meeting as an Attendee - Engage Participant 应用程序安装在 Android、Windows、iOS 上,请务必升级到最新版本的操作系统。
- 请务必下载并使用最新可用的 Veeva Library Javascript 包。
https://cdnmc1.vod309.com/clm/release/veeva-library.js
- Windows Engage 应用程序正在使用中,com.veeva.clm 命名空间必须用于所有 Veeva Javascript API 调用。
- 在 CLM 管理选项卡中运行 CLM 维护步骤。
How to Perform a Complete Maintenance Refresh of Multichannel CLM/Approved Email/Engage Content in Veeva CRM / Veeva Vault? - 确保启用 Allow Insecure Local File Access Multichannel(Profile-Specific)。
- 确保 Veeva_Settings_vod__c 和 Multichannel_Settings_vod__c 的 VMOC 的设备选择是 CRM Engage。
- 任何配置更改后,请在 CRM Online 端清除缓存。
How to Clear the Veeva Cache Manually in Veeva CRM? - 如果出现缩放问题,请确保检查控制内容宽度和高度的硬编码 CSS 和 HTML 属性。对于 Windows 上的 Veeva Engage Host 应用程序,Key Message 对象的 iOS 分辨率字段无关紧要。
- 如果在使用 Veeva CRM Engage 应用程序时出现内容问题,WinCRM 可用于潜在地再现问题以进行调试,因为这两个应用程序使用相同的平台。
Engage For Portals / Cobrowse Content
- 请务必将使用中的 Web 浏览器升级到最新版本。
- 请务必下载并使用最新可用的 Veeva Library Javascript 包。
https://cdnmc1.vod309.com/clm/release/veeva-library.js
- 在 Engage For Portals / Cobrowse 内容的情况下,com.veeva.clm 命名空间必须用于所有 Veeva Javascript API 调用。
- 在 Engage Metadata Sync Administration 选项卡中运行维护步骤。
How to Perform a Complete Maintenance Refresh of Multichannel CLM/Approved Email/Engage Content in Veeva CRM / Veeva Vault? - 确保启用 Allow Insecure Local File Access Multichannel(Profile-Specific)。
- 确保 Veeva_Settings_vod__c、Multichannel_Settings_vod__c 和 Approved_Email_Settings_vod__c 的 VMOC 设备选择是 Winmodern 或者 iPad.
- 任何配置更改后,请在 CRM Online 端清除缓存,并在 Offline 端执行数据库刷新。
How to Clear the Veeva Cache Manually in Veeva CRM?
How to Refresh the CRM iRep Database - 这些步骤也适用于 WinCRM。 - 如果出现缩放问题,请确保检查控制内容宽度和高度的硬编码 CSS 和 HTML 属性。在 Engage For Portals / Cobrowse 内容的情况下,Key Message 对象的 iOS 分辨率字段无关紧要。
注意:Engage / CLM / Engage For Portals / Cobrowse 内容开发不在 Veeva 支持的范围内。
相关文档:
CRM 帮助文档:
- CLM Overview
- Veeva Support Ticket Priority and Service Level Agreement (SLA)
- iPad iOS Support Policy
- Displaying HTML Content on Large Screen Devices
- Hosting an Engage Meeting Online
- Joining an Engage Meeting as an Attendee
CRM 帮助文档内容创建指南:
多渠道开发者文档:
知识文章:
- How to Perform a Complete Maintenance Refresh of Multichannel CLM/Approved Email/Engage Content in Veeva CRM / Veeva Vault?
- How to Clear the Veeva Cache Manually in Veeva CRM?
- How to Refresh the CRM iRep Database - 这些步骤也适用于 WinCRM。
将您的反馈发送给我们: 我们一直在寻求反馈以帮助改进我们的知识库! 如果这篇文章有帮助,请告诉我们,或者通过
点击此处提供有关我们如何改善您的体验的反馈。